Arisar Otomotivde Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Arisar Otomotiv’in kendi internet sitesi üzerinden 09.03.2026 tarihinde c180 kapı altı logo LED ürünü sipariş ettim. Siparişi verdikten sonra 2–3 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Site üzerinden WhatsApp hattından yazdığımda ürünün başka depoda olduğu ve pazartesi günü kargoya verileceği söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerledi. Bugün tekrar yazdığımda artık sürece olan güvenimi kaybettiğim için ürünü iptal etmek istediğimi belirttim ve hiçbir şekilde ikna etmeye, açıklama yapmaya ya da telafi sunmaya çalışmadan anında iptal ettiler. Esnaflık anlayışı olan bir firmanın bu noktada en azından gecikme için özür dileyip ürünü ivedilikle kargoya göndermeye çalışmasını beklerdim. Bu durum bende ürünü stoklarında olmadığı, müşterileri oyaladıkları izlenimini oluşturdu.

Firma Malatya’da, ben İstanbul’dayım ve tamamen internet üzerinden yapılan bu satışta süreç yönetiminden ve şeffaflıktan memnun kalmadım. Yaşanan aksaklığın açıklanmasını ve iptal edilen siparişimin iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve kargo süreçlerinin şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmesini istiyorum.