to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Yüzük Değişimi Talebi
28.12.2023 tarihinde Aliş Online sitesinden bir baget pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü aldıktan yaklaşık üç ay sonra taşlarından biri düştü. Yüzüğü Gaziantep Arış Pırlanta mağazası aracılığıyla merkeze tadilata gönderdim. Yüzük her seferinde sadece düşen taş yapıştırılarak tarafıma geri gönderildi ve bu sorun toplamda dört kez tekrarlandı. Her defasında aynı yerdeki taş tekrar düştü.
Mağaza ve yetkililere yüzüğün tırnak kısmında bir sorun olabileceğini, bu yüzden sürekli aynı yerden taş düştüğünü söyledim. Onlar da tırnakta bir sıkıntı olabileceğini kabul ettiler; buna rağmen ısrarla bana, aynı yüzüğün fiyatı üzerinden üzerine fark ödeyerek takas yapmayı öneriyorlar. Ben ise defolu olduğunu düşündüğüm bu ürün için fark ödemek istemiyorum ve aynı model yüzüğün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 20 gün önce yüzüğüm yine tadilattan geldi ve taşı tekrar düştü. Sürekli aynı sorunu yaşamak, tamirle oyalanmak ve her defasında sadece taş yapıştırılarak geri gönderilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı model yeni bir yüzük ile değişim işleminin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Mücevher alışverişinizde Ariş Pırlanta’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Mükemmel müşteri deneyimi sunmayı arzuladığımız satış kanallarımızda sürekli iyileştirme çalışmalarını yürüttüğümüzü bildirmek isteriz. Geri bildirimizin çalışmalarımıza katkısı çok değerlidir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle derhal iletişime geçecektir. İlginize teşekkür eder; pırlanta ışıltısında günler dileriz. Ariş Pırlanta Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya, aynı gün içerisinde Ariş Pırlanta Genel Koordinatörü Orkun Bey tarafından geri dönüş sağlandı. Yüzüğümün taşının düşmesiyle ilgili yaşadığım sorun son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir şekilde ele alındı. Yüzüğümün yenisiyle değişimi kabul edildi. Bu kadar hızlı ve olumlu bir geri dönüş açıkçası beklemiyordum. Müşteri memnuniyetine verdikleri önemden dolayı Ariş Pırlanta’ya ve özellikle Orkun Bey’e teşekkür ederim. Yaşadığım sürecin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı memnuniyetimi özellikle belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetine verdikleri önemden dolayı Ariş Pırlanta’ya ve özellikle Orkun Bey’e teşekkür ederim. Yaşadığım sürecin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı memnuniyetimi özellikle belirtmek isterim.
