Söz Verilen Hizmetin Eksikliği ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Malatya Aris Malatya şubesinden karbon peeling aldım, görüşmeye S***** K**** Ö******* ile iki kız arkadaşımla birlikte gittik. Bana hemen kapora vermemi ve işlemden çok memnun kalacağımı, eğer bir sorun olursa bana 3 tane hediye vereceğini söyledi. İşlem sonunda, ben de memnun olduğum takdirde 2 arkadaşım ve kuzenlerimi yönlendireceğimi söyledim.

İşlem bittiğinde, işlemin sonunda benimle ilgilenen danışmanıma S***** Hanım ile görüşmek istediğimi söyledim. Kendisi S***** Hanım'a durumu aktarmaya gitti, ardından benimle görüşür diye düşündüm fakat sadece 'Olmaz öyle şey!' diye bağırmaya başladı. Ve ben oradayken benim yüzüme bile bakmadan direkt dışarı çıktı.

Ben kendisine, eğer bana söz verdiği gibi 2-3 seans hediye etseydi, danışmanıma da söyledim hatta bunu, tekrar 10 seanslık paket satın alacağımı dedim. Çünkü 2. bir paketi alsaydım iyi bir son olacağını tahmin ettim. Fakat benimle ne iletişime geçtiler ne de tekrar onlardan paket istemem için fırsat verdiler.

Ben sadece şunu söylemek istiyorum: Bugün beni, arkadaşlarımı ve akrabalarımı bu şekilde kaybettiler. Yarın S***** Hanım'ın bu tavrı birçok müşteriyi kaybettirecektir. Söz verdiği bir durum var ve yanımda şahitlerim vardı. Demek ki her şey parayı alana kadarmış. Çok pişmanım, kimseye önermiyorum. Her gittiğimde bana birçok şey önerip kapora ver demeyi biliyorlar. Gerçekten çok ilginç, bu şekilde müşteri kazanılmaz, kaybedilir. İşlemden memnun kalmadım, tekrar para iademi talep ediyorum. Bugün söz verdikleri şeyi yapmayan, müdür olarak orada oturan S***** Hanım'ın tek derdi sadece para ve kapora. Müşteri memnuniyetini asla önemsemiyor.