Garanti Onarımında Bilgilendirme Eksikliği Ve İzinsiz Teslimat

Ferrucci marka saatimi hasarlı olduğu için 08.10.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım yapılması için Arıkan İthalat Saat San. Ve Dış tic. Ltd. Şti.’ne gönderdim. Saatim servise ulaştıktan sonra onarımla ilgili ne tür bir işlem yapıldığına dair tarafıma hiçbir şekilde net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra, onarım süreci ve sonucu hakkında beni bilgilendirmeden saatimi kargoyla tekrar adresime göndermişler. Saatin gerçekten onarılıp onarılmadığını, ne işlem yapıldığını bilmediğim ve firmadan da bu konuda açık, net ve saygılı bir yanıt alamadığım için kargoyu teslim almadım ve reddettim. Müşteriyle doğru dürüst iletişim kurulmadan, habersiz ürün gönderilmesi ve sorularıma açıklayıcı bir cevap verilmemesi beni hem mağdur etti hem de firmanın yaklaşımından dolayı hayal kırıklığına uğrattı.

Saatimin garanti kapsamında düzgün ve eksiksiz şekilde onarılmasını, yapılan işlemlerin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve sonrasında da nezaket kurallarına uygun bir üslupla tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.