Garanti Kapsamında Saat Tamiri İçin Uzun Bekleme Ve Belirsiz Teslimat

Citizen marka m1073-18d model saatimi, yalnızca birkaç kullanımdan sonra kasa kısmındaki Gold renkte ciddi bir renk atması ve deformasyon oluştuğu için garanti kapsamında İstanbul Arıkan Saat yetkili servisine teslim ettim. Saatimi 29 Haziran 2026 tarihinde servise verdim ve 165792 kayıt numarası ile işlem açıldı.

Servise başvurduğumda, gerekli parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve bu parçanın gelmesinin beklendiği bilgisi verildi. Ancak bugün 20 Ağustos 2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın herhangi bir onarım yapılmadı ve saatim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servisle her iletişime geçtiğimde sadece parçanın beklendiği söyleniyor, sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih paylaşılmıyor.

Garanti kapsamında işlem gören bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve çözüm süreci hakkında belirsizlik yaşatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yurt dışından parça tedarik sürecinin bu denli uzamasının ve bu sürecin tüm yükünün tüketiciye yansıtılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Citizen Türkiye ve Arıkan Saat yetkililerinden, garanti sürecimin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını, saatimin tarafıma ne zaman teslim edileceğinin açık bir şekilde bildirilmesini veya bu süreç makul süreyi aştığı için garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır saatimi kullanamıyor ve belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum. Konunun Şikayetvar üzerinden hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.