Arıkan Saat'te Garanti Süreci İhmali Ve Kargo Gecikmesi

11 Haziran 2026 tarihinde Ankara’dan Arıkan Saat firmasına Daniel Wellington marka saatimi, iletişim ve adres bilgilerimle birlikte garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Günler sonra arayıp durumunu sorduğumda, saatimin hâlâ işleme alınmadığını ve beklemede olduğunu söylediler. Sonraki günlerde de sürekli aramama rağmen net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra, saatimin içinde iletişim bilgilerimin olmadığı iddiasıyla ürünün rafa kaldırıldığını ve hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. İletişim bilgilerimi tekrar kendilerine ilettim, bu defa saatim için ücret bilgisi verildi ve tarafıma ödeme linki gönderileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün arayıp ödeme linkini talep etmeme rağmen link gönderilmedi.

Bu süreçten sonra artık herhangi bir işlem yapılmamasını, sadece saatimin iade edilmesini talep ettim. Yaklaşık iki haftadır her gün arıyorum ve her defasında “bugün kargoya verilecek”, “öğleden önce verilecek”, “öğleden sonra verilecek”, “teknik servise iletildi, yarın kargoya verilecek” gibi benzer otomatik cevaplar alıyorum; ancak 8 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla saatim hâlâ kargoya verilmedi.

Teknik servisten müşteri hizmetlerindeki E*** Hanım ve Ş*** Hanım’a kadar görüştüğüm hiçbir kişi net bir çözüm sunmadı, sürekli oyalandım ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim. Gün içinde 4–5 kez aramama rağmen her seferinde farklı bir “bugün-yarın” vaadiyle geçiştiriliyorum.

Artık bu süreçten bıktım ve hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir tamir veya ücret talebi olmaksızın saatimin derhal ve eksiksiz şekilde adresime kargolanmasını talep ediyorum. Teknik servis elemanlarından tutun, müşteri hizmetlerindeki E*** Hanım ve Ş*** Hanım'a kadar, bu kadar ilgisiz, bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşteriyi oyalayan, otomatik cevaplar veren bir firma ile karşılaşmadım. Saatimi verin bana.