Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Müdürün Kaba İletişim Tarzı

Bolu Area firmasından yaklaşık bir yıl önce seçip depoda beklettiğimiz yatağın teslimatı için defalarca talepte bulunmamıza rağmen, 1–2 aydır ürünümüz teslim edilmemiştir. Tarafımıza belirli bir gün ve saat aralığında teslimat yapılacağı söylendiği halde söz verilen zamanda gelinmemiş, bu nedenle kendi programımıza devam etmek zorunda kalmak durumunda kalmış bulunuyoruz.

Teslimattaki bu gecikmenin yanında, süreç boyunca karşılaştığım iletişim tarzı beni daha da rahatsız etmiştir. Son görüşmemde telefonu ilk açan kişiyle konuşmam devam ederken, görüşmeyi devralan kişinin müdür Z**** Hanım olduğunu kendisini tanıtmadığı için anlayamadım. Herhangi bir açıklama yapmadan konuşmaya dahil olması nedeniyle aynı kişiyle konuşmaya devam ettiğimi düşündüm. Bir yöneticinin görüşmeyi devraldığında kendisini tanıtması ve muhatabına kim olduğunu belirtmesi en temel iletişim ve nezaket kurallarındandır. Bu kadar basit bir konuda dahi gerekli özenin gösterilmemesi, kurumsal iletişim anlayışı açısından oldukça düşündürücüdür.

Ayrıca bu görüşmede sözüm defalarca kesilmiş, kendimi ifade etmeme fırsat verilmeden yargılandığımı hissetmiş ve söylediklerim kişisel algılanarak gereksiz bir tartışma ortamı oluşturulmuştur. Kendisi işinin yoğun olduğunu belirterek benden anlayış beklemiş, ancak müşteri satın aldığı ürünün teslimatını beklerken bir de karşısındaki kişinin iş yoğunluğunu anlayışla karşılamak zorunda değildir. Anlayışlı ve çözüm odaklı olması gereken taraf, müşteriye hizmet veren taraftır. Bu yaklaşım bana son derece amatörce gelmiştir.

Görüşme sırasında kendisinin ismini sorduğumda “Senin ismin ne? ” şeklinde karşılık vermesi de sergilediği üslubun açık bir örneğidir. Bir müdürün müşteriyi dinlemeden yargılaması, sürekli sözünü kesmesi ve bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir değildir. Bu deneyim, firmanın müşteri memnuniyeti anlayışı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Yatağımızın teslimatındaki gecikmenin açıklanmasını, ürünümüzün teslim tarih ve saatinin net bir şekilde belirlenmesini ve müdür Z**** Hanım’ın müşteri iletişiminin firma yönetimi tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.