Arden Market’tan Gelen Sipariş Hiç Teslim Edilmedi Ve Tam İade Yapılmadı

24 Şubat Pazartesi günü saat 13.30 civarında Arden Market Ataşehir Şerifali şubesinden, kendi internet siteleri üzerinden 30–50 dakika aralığında “hızlı teslimat” seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak akşam saat 18.00’e kadar siparişim teslim edilmediği gibi, ben defalarca şubeyi aramama rağmen her seferinde çelişkili ve tatmin edici olmayan gerekçelerle karşılaştım. “Kurye almış, çıkmış; bekleyen sipariş yok, kuryeyi biz arayamıyoruz, numarası yok bizde” gibi açıklamalar yapıldı.

Bu durum üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim; telefonda “tamam, iptal ediyoruz” denildi. Buna rağmen 25 Şubat Salı günü sabah 09.38’de Arden’den “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım, fakat bana ulaşan hiçbir ürün olmadı. Şubeyi tekrar arayıp durumu anlattığımda bu kez de “tamam, ürünleri geri gönderelim size” gibi ciddiyetten uzak bir dönüş yapıldı. Ürün zaten bana hiç gelmemişken böyle bir öneride bulunmaları tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmama rağmen, bankamı kontrol ettiğimde yalnızca 1,98 TL gibi çok küçük bir tutarın iade edildiğini görüyorum; oysa sipariş tutarımın tamamı hâlâ iade edilmedi. Çağrı merkezini de defalarca aradım, durumu en başından anlattım, ancak “şubeyle görüşmeniz gerekli” diyerek sadece şube numarasını verip konuyu geçiştirdiler. Hem şube hem çağrı merkezi o kadar ilgisiz davrandı ki, en sonunda telefonlarımı dahi açmamaya başladılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, teslim edilmeyen siparişime ait tutarın eksiksiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şubenin hem çağrı merkezinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.