Arcot Systems Haberim ve Açık Onayım Olmadan Tutarın Çekilmiş Olması

Garanti BBVA’ya ait 4460 ile biten kredi kartı hesabımdan, 05.05.2026 tarihinde Arcot Systems (ca Technologies) firmasının sağladığı 3D Secure ödeme sistemi üzerinden, tarafıma hiçbir uyarı ya da onay ekranı gelmeden 34.999 TL tutarında Samsung Electronics adına ödeme çekilmiştir. Dijital slip olduğundan işlemle ilgili ayrıntılar da görüntülenememiştir.

Bu işlemi fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, kartım iptal edildi ve itiraz dilekçesi oluşturuldu. Ancak bugün tarafıma gönderilen kısa mesajda, işlemin 3D Secure sistemi üzerinden yapıldığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği bildirildi. Aynı zamanda Samsung Electronics’ten, tutarın hesabıma iade edildiğine dair kısa mesaj aldım ve para hesabıma geri yatmış durumda.

Her ne kadar tutar iade edilmiş olsa da, Arcot Systems (ca Technologies) tarafından sağlanan 3D Secure ödeme sistemi üzerinden, haberim ve açık onayım olmadan bu tutarın çekilmiş olması bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet duygusu yaratmıştır. Güvenlik amaçlı kullanılan bu sistemin, benim açımdan hiçbir uyarı veya doğrulama olmadan böyle bir işleme izin vermesi, sistemin güvenilirliğini tamamen sorgulatmaktadır.

Arcot Systems (ca Technologies) ’in, yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma hem maddi hem manevi anlamda açık bir özür borçlu olduğunu ve bu tür bir durumun bir daha yaşanmayacağına dair net, yazılı bir güvence vermesini talep ediyorum. 3D Secure gibi güvenlik odaklı bir sistemin, kullanıcıyı korumak yerine bu şekilde tedirgin ve güvensiz hissettirmesi kabul edilebilir değildir.