Süresiz Diye Aldığım Office 365 Lisansım Format Sonrası İptal Edildi Mağdur Oldum

28 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden arc Bilişim satıcısından Office 365 programını “süresiz” olarak satın aldım (Sipariş No: 2382569584). Yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde kullandığım program, bilgisayarıma format attıktan sonra tekrar lisans kodu istedi. Bunun üzerine arc Bilişim yetkililerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve yaşadığım sorunu ilettim.

Ancak bana, daha önce süresiz olarak satıldığı belirtilen Office 365’in aslında bir yıllık olduğu, süresiz kullanım hakkımın bulunmadığı söylendi. Üstelik bu bilgi, son derece kaba ve aşağılayıcı mesajlarla iletildi. Yetkililer, süresiz olduğunu kanıtlamamı istediler. Satın aldığım ürün şu anda satıştan kaldırıldığı için, ürün açıklamasına ulaşamıyorum. Ayrıca, yaklaşık iki yıldır kullandığım ve 363 TL ödediğim bir ürünün bir yıllık olması mantıklı değil.

Şu anda format sonrası Office 365’e hiç erişemiyorum ve mağdur edildim. Arc Bilişim’den, satın aldığım koşullara uygun olarak yeni bir süresiz lisans kodu talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.