Arc Cosmetics Bozuk Parfüm Ve Eksik Ürün İçin İade Talebi Ve İletişim Sorunu

Aricii_online hesabı üzerinden önce bir kazak ve bir parfüm satın aldım. Toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Gönderilen parfüm ne orijinaldi ne de replika sayılabilecek kalitedeydi, ayrıca sprey mekanizması da arızalıydı. Satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştükten sonra ürünü değişim için kargo ile geri gönderdim ve bu süreçte kargo ücretini de ben ödedim.

Değişim süreci devam ederken aynı mezattan canlı yayında 4 parça ürün daha satın aldım. Kendilerinden, bu yeni alışverişimin kargosuna değişime gönderdiğim parfümün sağlam bir ürünle değiştirilmiş halinin de eklenmesini özellikle rica ettim. Ancak gelen kargoda 4 ürün yerine 3 ürün gönderildi ve değişime gönderdiğim parfüm de hiçbir işlem yapılmamış şekilde, yine bozuk haliyle bana geri yollandı. Bu kargonun ücretini de yine ben ödedim.

31 Ekim’den bu yana hem eksik ürünüm hem de değişmesi gereken parfüm için kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Üç farklı WhatsApp numarasından sürekli kayıt yenilemem gerektiği söyleniyor, defalarca kayıt yenilememe ve mesaj atmama rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreçte çok ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum.

Hem hatalı gönderilen parfüm hem de yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle parfüm ve kazak bedelinin toplamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla da hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.