Yanlış Et Ürünü Ve Hijyen İhmali Şikayeti

25.04.2026 tarihinde saat 21:54 sularında İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Arby's şubesinden iki kişilik roast beef menü siparişi verdim. Kasadaki görevliye Tıkla Gelsin üzerinden QR kod okutarak sipariş vermek istediğimi söyledim, “okutma yok, siparişi buradan verin” dedi, ben de nakit olarak 360 TL ödeyerek siparişimi kasadan geçirdim. İki kere özellikle paket istediğimi belirttim ve ekrandan siparişimi takip etmeye başladım.

Benden önce sadece bir sipariş vardı ve o çıktı, ardından benim siparişim gelmedi. Siparişi vereli 28 dakika olmuştu ve hala bekliyordum, tezgâhın önünde beklerken bir çalışan gelip numaramı sordu, 2262 olduğunu söyledim. Yaklaşık 5 dakika sonra aynı kişi tepsiyi uzattı, bunun üzerine siparişimin paket olacağını tekrar belirttim. Hemen paket yapalım diyerek tepsideki ürünleri eldivensiz ve hijyen kurallarına uymadan, elleriyle poşete bastıra bastıra doldurdu. Yorgun olduklarını düşünerek bu aşamada bir şey demedim ve paketi aldım.

Sipariş esnasında ve paketleme sırasında defalarca kez ketçap yerine mayonez istediğimi belirttim, “tamam” denmesine rağmen pakete mayonez konulmamıştı. Eve dönüp paketi açıp bir patates atayım ağzıma dediğimde durumu fark edip tekrar baktığımda, esas problemle karşılaştım. Ben Eti özellikle tercih ederek roast beef menü sipariş etmiş olmama rağmen, pakete et yerine tavuk ürün konulmuştu. Tavuk isteseydim zaten tavuk sipariş ederdim, buna rağmen yanlış ürün hazırlanması ve tüm süreçte yaşanan özensizlik kabul edilemez.

Hem yanlış ürün verilmesi hem uzun bekleme süresi hem de hijyen konusundaki özensizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin iadesini veya doğru ürünle birlikte uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili şubede çalışanların hijyen ve iş disiplinine yönelik ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.