Van AVM Arby’s Şubesinde 40 Dakikada Sipariş Hazırlanamaması Ve Özürsüz İptal

10.09.2026 Perşembe günü saat 19.00 civarında Van Avm’deki Arby's şubesinden verdiğimiz sipariş, aradan 40 dakika geçmesine rağmen bir türlü hazırlanmadı. Bu süre içinde defalarca durumu hatırlatmamıza rağmen ürünlerimizi alamadığımız için siparişimizi iptal etmek zorunda kaldık. Toplam 945 TL’lik bir siparişten bahsediyorum ve bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme ne de bir özürle karşılaştık.

Restoranda gözle görülür bir yoğunluk yoktu; sorun tamamen çalışanların organizasyonu ve işleyişiyle ilgiliydi. Buna rağmen çalışanlar ve yetkililer herhangi bir çözüm sunmadı, sadece yeni mağaza oldukları için bu tür aksaklıkların normal olduğunu söylediler. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir tavırdır.

Bu yaşananlardan sonra siparişim iptal edildiği için şu aşamada yapılacak somut bir şey kalmadığını biliyorum, ancak aynı mağazada benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Arby's’in bu şube özelinde personel ve işleyiş konusunda ciddi düzenlemeler yapmasını, yeni mağaza olmayı bir bahane olarak kullanmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet standardı oluşturmasını bekliyorum.