Arby's’te Sipariş Unutuldu Ve Müdürün Kaba Tutumu

29 Nisan tarihinde Metropol AVM’de bulunan Arby's restoranında kiosk üzerinden saat 13:07’de v504 sipariş numarası ile sipariş verdim ve ödememi 215 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim uzun süre hazırlanmadığı için yaklaşık 13:45 civarında durumu dört kez personele iletmek zorunda kaldım. Her seferinde yoğunluk gerekçe gösterilerek beklemem istendi; ancak restoran içerisinde belirgin bir yoğunluk bulunmamaktaydı. Süreç içinde siparişimin mutfakta unutulduğunu fark ettim ve bu nedenle iptal talebinde bulundum.

İptal talebime rağmen “siparişiniz hazırlanıyor” denilerek bekletilmeye devam edildim. Aç kaldığımı ve daha fazla beklemek istemediğimi açıkça belirterek iptal talebimi yineledim. Bu esnada mağaza müdürü K**** Hanım’ın yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Durumu birden fazla kez bildirdiğimi söylememe rağmen, yüksek ses tonu ve suçlayıcı bir üslupla “neden daha önce söylemediniz” şeklinde tarafıma hitap edildi. Yaşanan aksaklığın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılması oldukça rahatsız ediciydi.

İptal işlemi sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, talep ettiğim iptal fişi ise son derece isteksiz ve uygun olmayan bir tavırla verildi. Tüm süreç boyunca ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, hem hizmet alamadım hem de gereksiz şekilde zaman kaybı yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ve mağaza müdürünün profesyonel olmayan, saygıdan uzak tutumunun incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.