to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi
15.03 tarihinde TG-SanaGelsin üzerinden Diyarbakır Bağlar bölgesine teslim edilmek üzere Arby's’ten 170 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin faturası fyu2026008209793 numarasıyla ata Express a. Ş. (Fiyuu) tarafından düzenlendi. Teslimat için gelen kurye apartman kapısının şifresini istedi, şifreyi söyleyip kapıyı açtım ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi.
Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor fakat aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde sipariş "teslim edildi" olarak işaretlenmiş durumda.
Durumu hem uygulama üzerinden hem de ilgili kanallardan bildirerek yardım istedim. Tarafıma, siparişin başkasına teslim edildiğine dair kanıt olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben ürünü hiç teslim almamama rağmen, teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Siparişim bana teslim edilmediği için, ya ödediğim ücretin iadesini ya da siparişimin derhal doğru adrese, bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye ve sistem süreçlerinin incelenmesini, böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler sonrasında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğimizi bildirir, Arbys’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla,
Siparişimi 15.03 tarihinde Arby's'den 170 TL karşılığında verdim, kurye şifreyi istedikten sonra kapıyı açtım ancak sipariş bana teslim edilmedi. Uygulamada teslim edildiği gösterse de ben hiç almadım. Durumu bildirdim, hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ bir çözüm ya da tazminat sağlanmadı.
