Ramazan Menüsü Reklamı Yanıltıcı, Ürün Eksik Ve Bilgilendirme Hatası

Arby's Türkiye Genel Müdürlüğü'ne
Konu: Yanıltıcı reklam ve eksik ürün satışı şikayeti

Sayın Yetkili,

18.03.2026 saat 11:54'te Arby's Karşıyaka Girne Caddesi şubenizde (Sipariş No: 1005) yaşadığım olay nedeniyle şikayetimi sunuyorum.

Restoran içi dijital panolarda 295 TL fiyatlı “Ramazan Menüsü” aktif şekilde reklam edilmesine ve hâlâ Ramazan ayında olmamıza rağmen, ürün self sipariş ekranlarında ve kasa sisteminde bulunamamıştır. Kasa görevlisi, “ürünün adının değiştiğini ve içeriğin aynı olduğunu” belirterek beni “2 Biftek Mini Baget Sandviç” (265 TL) ürününe yönlendirmiştir.

Ancak satın aldığım ürün, reklamı yapılan menü ile aynı değildir. Reklamda yer alan soğan halkası ve su, ürüne dahil değildir. Bu durum, hem eksik ürün verilmesine hem de yanlış yönlendirme ile satın alma kararımın etkilenmesine neden olmuştur.

Bu olay:

Reklamı yapılan ürünün satışta olmaması,

Personelin yanlış bilgilendirme yapması,

Reklam ile sunulan içerik arasında uyumsuzluk bulunması
nedenleriyle 6502 sayılı Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama ve tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkının ihlali niteliğindedir.

Taleplerim:

Eksik verilen ürünlerin (soğan halkası ve su) telafisi ve fiyat farkının iadesi.

Reklamı yapılan ürün satışta değilse reklamın kaldırılması veya ürünün satışa açılması.

Şube sistemlerinin ve personel bilgilendirmesinin düzeltilmesi.

Başvuruma 10 gün içinde yazılı cevap verilmesi.

Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla