Arby's Metropol AVM Çalışanının Üslubu!

20.04.2024 tarihinde Ataşehir Metropol AVM'deki Arby's restoranına sipariş vermeye karar verdik. Kasadaki çalışana ilk defa deneyeceğimizi ve ne önerdiklerini sordum. Çalışanın tavırlarından zoraki bir öneri aldık ve menümüzü seçtikten sonra ücretimizi ödeyerek siparişlerimizi beklemeye başladık. Bu sırada çalışanlar arasında bir tartışma yaşandığını fark ettik ve bunu müşteri olarak görmememiz gerektiğini düşündüm.

1241 numaralı siparişimizin hazır olduğunu öğrendik ve yemeğe başladık. Çocuk menüsünde sadece et olduğunu gördüm ve bu durumu siparişleri alan çalışana ilettim. Kasadaki çalışan ise seçimimizin bu olduğunu iddia etti. Ancak ben, menü konusunda çalışanın önerisine göre hareket ettiğimizi ve böyle bir seçim yapmadığımızı ifade ettim. Durumu anlamaya çalışırken, çalışanın tavırları ve müşteri hizmetleri konusundaki eksikliği beni şikayet etmeye itti. Bu sırada başka bir çalışan duruma müdahale etmeye çalıştı ve mağaza sorumlusu da yanlışlık için ürünü değiştireceklerini söyledi.

Buna rağmen, sorunlu çalışanın tavırları devam etti ve müdürün uyarılarına rağmen alaycı bir şekilde davranmaya devam etti. Bu durumun hoş olmadığını ve hizmet sektöründe ilk izlenimin önemli olduğunu, ancak ilgili çalışanın bu durumu önemsemediğini gözlemledim. Turizm sektöründe deneyimli biri olarak, müşterilere karşı her zaman saygılı davrandım ve eğitimlerin de bu yönde olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşananlar, Arby's gibi büyük bir şirkete ait bir restoranda böyle bir deneyim yaşamam nedeniyle bir daha orayı tercih etmeme kararı almama sebep oldu. Umarım bu tür olumsuzluklar şirketin genel kalitesini daha da düşürmez. En kısa zamanda konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını dilerim.