İki Kat Ücret Çekildi, İade Talebi

21.05.2026 tarihinde sabah saat 11:46’da Mall of Antalya Arby's şubesinden 475 TL tutarında hamburger menü siparişi verdim ve ödemeyi Garanti Paracard ile POS cihazından gerçekleştirdim. Kasada bulunan gömlekli, kısa saçlı bayan çalışan, büyük ihtimalle şube yöneticisi, ödemenin düşmediğini söyleyerek işlemin gerçekleştiğinde ısrar etmeme ve mobil bankacılık ekranımdan ödemenin göründüğünü kendisine göstermeme rağmen bu ücreti kabul etmedi.

Aynı çalışan, ödemenin sözde “havuz” a düştüğünü ve bana iade olacağını söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Bunun üzerine saat 11:49’da tekrar 475 TL ödedim ve bu ikinci işleme ait POS slibi verildi. İlk işlemle ilgili ise ödeme alınmadığını iddia ettikleri için herhangi bir slip verilmedi. Ancak mobil bankacılığımdaki her iki işleme ait dekont da açık şekilde görünmektedir.

Daha sonra Garanti Bankası ile görüştüğümde, her iki işlemin de kartımdan başarıyla çekildiği, herhangi bir iptal işlemi ya da bekleyen “havuz” işlemi olmadığı, benden iki kez 475 TL tahsil edildiği bilgisini aldım. Şube ile tekrar görüştüğümde ise ısrarla paranın havuzda olduğunu ve 1–3 iş günü içinde yansıyacağını söylediler; bankanın iptal olmadığı yönündeki net bilgisine rağmen bu durumu anlamakta ya da kabul etmekte direniyorlar.

Kartımdan çekilen ikinci 475 TL tutarındaki fazla ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini, gerekli kontrolün banka ve POS kayıtları üzerinden yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.