to read complaints and reviews, or file yours.Arby's'den Yanlış Boyutlu Ürün Ve Yetersiz Canlı Yardım
22.10.2026 tarihinde saat 12.24’te Yemeksepeti üzerinden Trump AVM Mecidiyeköy Arby's şubesinden Beef n Cheddar XL menü siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, XL değil normal Beef n Cheddar olarak teslim edildi. Ürünü tüketmeden önce hatalı geldiğini göstermek için fotoğrafını çektim.
Yaşadığım sorunu Yemeksepeti canlı yardıma ilettiğimde iki farklı temsilci de benden ürünün “anlık” fotoğrafını çekmemi istedi. Ürünü zaten teslim alıp tüketmeye başlamışken anlık fotoğraf göndermem mümkün değildi, albümümdeki mevcut fotoğrafı göndermeme ise sistem izin vermedi. Buna rağmen temsilciler, elimdeki kanıt fotoğrafa rağmen yardımcı olmak yerine görüşmeleri sonlandırdı ve konuşmayı yüzüme kapatmış gibi hissettiren bir tutum sergiledi.
Hem teslim edilen ürünün sipariş verdiğim XL ürünle uyuşmamasından hem de bu açık hataya rağmen ücret iadesi yapılmamasından şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Konuya ilişkin tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Bana vermiş olduğunuz cevap bu, ben özürden ziyade ücret farkı iadesi bekliyorum, XL verdiğim ürün yerine normal beef n cheddar geliyor ve tek yaptığınız özürmü? Eksik ve hatalı yemek siparişi içindemi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuralım artık ne istiyorsunuz siz? Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize belirlenen ürün reçetelerine, porsiyon ve sunum standartlarına uygun ürünler sunmak, hizmet kalitemizin önemli bir parçasıdır. İletmiş olduğunuz geri bildirimi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı ve yaşanan durumun ürün hazırlama ve sunum standartlarımız kapsamında değerlendirmeye alındığını bilmenizi isteriz. Belirlenen standartların tüm restoranlarımızda tutarlı şekilde uygulanması adına gerekli kontrollerin titizlikle gerçekleştirilmesini önemsiyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu, değerli geri bildiriminiz sayesinde ürün ve hizmet standartlarımızı geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri İlişkileri Merkezi
