Arby's Siparişinde Ürün Eksikliği Ve Geciken İade

Yaklaşık 10 gün önce, 12.02.2025 tarihinde saat 12:15 civarında Yemeksepeti üzerinden Arby's İzmit Outlet Center şubesinden Kocaeli İzmit Veli Ahmet Mahallesi’indeki iş yerimize dört kişilik sipariş verdik. Siparişimiz #qhqj-aawn numarasıyla kayıtlı ve ücreti banka kartı ile online olarak tahsil edildi. Sipariş, 12:58’de teslim edildi ancak poşeti açtığımızda ana ürünlerimiz olan burgerlerin hiçbiri yoktu, sadece patates ve kolalar gelmişti.

Yaklaşık 1 saat boyunca ne Yemeksepeti’ne ne de Arby's şubeye ulaşabildik, bu sırada öğle aramız da bitti ve dört kişi olarak resmen aç kaldık. Sonrasında Yemeksepeti destek kısmından uzun uğraşlar sonucu durumu fotoğrafla birlikte ilettim. Buna rağmen sadece patates ve kolaların ücretini kestiler, patatesler zaten buz gibi geldiği için gönderilen hiçbir ürünü de tüketmedik. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bu şekilde bir çözüm sunulması karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık.

Destek üzerinden tekrar Arby's ile iletişime geçmelerini, ya burgerlerimizin gönderilmesini ya da ücretimizin eksiksiz iadesini talep ettim. “Şu an gönderemeyiz, paranızın kalan kısmını 7 iş günü içinde kartınıza yatırırız” denilmesine rağmen, üzerinden süre geçmiş olmasına karşın hâlâ iade gerçekleşmedi. Müşteriyle kurulan bu iletişim şeklini son derece saçma ve mağdur edici buluyorum.

Gönderilen ürünleri yiyemememize, eksik ürün ve iletişim sorununa rağmen hâlâ toplam ödediğim tutarın tamamı hesabıma yatırılmadığı için, ilgili siparişe ait tüm ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.