Fatura Eksikliği, Sahte Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Araz Premium - Araz Fashion isimli firmadan Shopier üzerinden Versage ve Hermes marka gözlükler ile birlikte ayakkabı ve çanta satın aldım. Toplamda 5.798,80 TL ödeme yaptım ancak tarafıma ne e-fatura düzenlendi ne de KDV’ye dair herhangi bir bilgi verildi.

3 Ağustos’tan beri özellikle ayakkabı ve gözlüklerle ilgili yaşadığım sorun için firmayla iletişime geçiyorum. Ayakkabı numarası büyük geldiği için değişim talep ettim, gözlüklerin ise cam kısmı plastik çıktı. Ürünlerin açıklamasında camların uv korumalı olduğu belirtilmişti ancak gönderilen gözlükler bu vaadi kesinlikle karşılamıyor ve sahte, kalitesiz bir ürün izlenimi veriyor.

Mesaj yoluyla firmaya durumu aktardığımda üç gündür “başka müşterilerimiz de var” diyerek oyalıyorlar ve sorunumla ilgilenmiyorlar. Ne ürün kalitesiyle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de değişim talebim için net bir çözüm sunuluyor.

Hem sahte ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de satış sonrası ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayakkabının uygun numara ile değiştirilmesini, gözlüklerin ise ilan edildiği gibi uv korumalı ve kaliteli camlara sahip gerçek ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca e-fatura ve KDV bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.