Saatlerce Bekletildik, Mağduriyetimize Çözüm Yok!

07.08.2025 tarihinde Kars Merkez’den saat 17:15’te hareket etmesi gereken Aras Turizm otobüsü için 4 kişilik bilet aldık (PNR: 1R000EB7S). Yolcular Arasında yaşlı ve hasta olan babaannem ile anneannem de bulunuyor. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi ve şu anda yaklaşık 3 saattir bir benzinlikte bekletiliyoruz.

Yetkililerle defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli olarak “1 saat sonra gelecek” şeklinde oyalandık, herhangi bir net bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Bekleme koşulları oldukça kötü, yaşlı ve hasta yolcular için bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca herhangi bir ücret iadesi, ikram veya alternatif ulaşım teklifi de yapılmadı.

Biletlerimizi toplam 6.000 TL ödeyerek aldık ve ilk defa bu firmayı kullanmamıza rağmen böylesine kötü bir deneyim yaşadık. Şu anda hala beklemekteyiz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, bir yetkiliden açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.