Bilgi Verilmeden Koltuk Değiştirildi, Kalkış Saati Gecikti

Enuygun ve Aras Seyahat Kaynaklı Mağduriyet (Özür ve Telafi Talebi)

Enuygun sitesi üzerinden Aras Seyahat firmasına ait 02 Ocak 2026 tarihli İstanbul (Sultanbeyli) – Kars seferi için 12:15 kalkış saatli otobüse 43-44 numaralı koltuklar için bilet satın aldık.

Bileti satın aldıktan kısa bir süre sonra Aras Seyahat tarafından gönderilen SMS ile bilgimiz ve onayımız olmadan koltuk numaralarımızın 38-39 olarak değiştirildiğini öğrendik. Bu değişiklik sonucunda otobüsün en arka koltuklarına yer verilmiş olduk. Yolcuya danışılmadan yapılan bu değişiklik kabul edilemez.

Bununla da kalmayıp, 12:15’te kalkması gereken otobüsün, gerek görüştüğümüz yetkililerden gerekse Aras Seyahat’in web sitesi üzerinden PNR kodu ile yaptığımız sorguda kalkış saatinin 13:45 olduğu bilgisi verildi. Satın alma sırasında verilen bilgiler ile gerçek kalkış saati arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle üst üste mağduriyet yaşadık. Soğuk hava koşullarında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldık.

Hastamız olduğundan seyahat süresi kısa olduğu için tercih etmiştik. Ama aksine daha da geciktik.

Yaşanan bu mağduriyetler sebebiyle Enuygun ve Aras Seyahat firmalarından resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca yolcu mağduriyetinin giderilmesi adına uygun bir telafi (ücret iadesi, kısmi iade veya telafi bileti gibi) sunulmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.