Bagajım Ücretsiz Olmasına Rağmen Ek Ücret İstendi Ve Personel Saygısız

18.01.2026 tarihinde saat 07.00’da, plakası 34 ARS 598 olan araçla yapılan Aras Turizm İzmit–Kars seferine bilet almıştım. Otobüse biniş sırasında valizimin fazla olduğu söylenerek bagajım otobüse alınmak istenmedi. Görevliler, valizi almaları durumunda benden ekstra ücret talep edeceklerini söylediler; ancak bilet alırken ya da öncesinde bagaj için ayrıca bir ücret ödeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen görevli personelin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. “Alamam, banane, ben bunu almak istemiyorum” gibi ifadelerin yanı sıra, “Şikayetinizi istediğiniz yere belirtin, umurumuzda değil” şeklinde son derece umursamaz ve yolcuya değer vermeyen bir cevap aldım. Bu tutum, hem yolcu olarak beni zor durumda bıraktı hem de firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir davranış oldu.

Valizimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, normal şartlar dahilinde otobüse alınmasını ve personelin yolcularla konuşurken daha saygılı, yolcuyu önemseyen ve profesyonel bir üslup kullanması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.