to read complaints and reviews, or file yours.Aras Turizm Bilet Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet
Yaklaşık 3 gün önce Aras Turizm’den 8 Şubat saat 17.45 İstanbul – Suşehri seferi için bilet aldım. Sefer saatine 12 saatten daha az zaman kalmışken firma biletimde değişiklik yaptı ve bu süreçte yolcusuna kesinlikle sahip çıkmadığını gördüm.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ne bilet iptali ne de ileri tarihli değişiklik talebim karşılanmadı. Mağdur durumda bırakıldım.
Aras Turizm’in, yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, biletimin iptal edilmesini ve ayrıca talebim doğrultusunda ileri bir tarih için değişiklik hakkı tanınmasını istiyorum.
Gelişme
8 Şubat saat 16:45 seferi için Enuygun üzerinden Aras Turizm’den tekli koltuk satın aldım. Özellikle tekli koltuk seçip buna göre ödeme yaptım ancak otobüse bindiğimde koltuğum firma tarafından kafalarına göre değiştirilmişti.
Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde Aras Turizm’i aradıklarını, firmanın da adeta yüzlerine telefonu kapattığını söylediler. Buna rağmen Enuygun hiçbir şekilde sorumluluk almadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve ortada kaldım.
Hem seçtiğim koltukta yolculuk yapamadım hem de bu süreçte firmalar tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tekli koltuk için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
