Aras Turizm Bilet Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Aykut

546

Yaklaşık 3 gün önce Aras Turizm’den 8 Şubat saat 17.45 İstanbul – Suşehri seferi için bilet aldım. Sefer saatine 12 saatten daha az zaman kalmışken firma biletimde değişiklik yaptı ve bu süreçte yolcusuna kesinlikle sahip çıkmadığını gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ne bilet iptali ne de ileri tarihli değişiklik talebim karşılanmadı. Mağdur durumda bırakıldım.

Aras Turizm’in, yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, biletimin iptal edilmesini ve ayrıca talebim doğrultusunda ileri bir tarih için değişiklik hakkı tanınmasını istiyorum.

Gelişme

08 Şubat 11:30

8 Şubat saat 16:45 seferi için Enuygun üzerinden Aras Turizm’den tekli koltuk satın aldım. Özellikle tekli koltuk seçip buna göre ödeme yaptım ancak otobüse bindiğimde koltuğum firma tarafından kafalarına göre değiştirilmişti.

Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde Aras Turizm’i aradıklarını, firmanın da adeta yüzlerine telefonu kapattığını söylediler. Buna rağmen Enuygun hiçbir şekilde sorumluluk almadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve ortada kaldım.

Hem seçtiğim koltukta yolculuk yapamadım hem de bu süreçte firmalar tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tekli koltuk için ödediğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

08 Şubat 11:25

8 Şubat tarihli saat 17.45 seferi için Aras Turizm’den tekli koltuk olacak şekilde otobüs bileti aldım. Ancak firma, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan tekli koltuk olarak aldığım bileti çiftli koltuk kısmına çevirmiş.

8 Şubat sabah saat 08.45’te bu değişiklikle ilgili mesaj gelince hemen firmayı aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede telefonu yüzüme kapattı ve sorunuma karşı hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bileti aldığım Enuygun tarafı da yaşadığım mağduriyete sahip çıkmadı ve çözüm sunmadı.

Ben tekli koltuk tercihimi özellikle yapmıştım ve bu değişiklik tamamen benim dışımda gerçekleşti. Bu nedenle biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden ileri tarihe, yine tekli koltuk olacak şekilde değişiklik yapılmasını talep ediyorum.