Cenaze Yolculuğunda 12 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

Aras Turizm’den Erzincan–Ankara seferi için dün akşam 22.45 aracına yaklaşık 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Tek boş yer olduğu ve acil olarak cenazeye yetişmem gerektiği için bu bileti almıştım. Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma sadece 110 TL iade edildi.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım, cenazeye yetişmem gerektiğini, gerçekten çok zor bir durumda olduğumu ve mağduriyetimi ifade ettim. Buna rağmen “12 saat kuralı” gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve esneklik tanınmadı. Bu yaklaşım, özellikle böyle hassas bir durumda yolcunun halinden hiç anlaşılmadığını gösteriyor.

Ödediğim ücretin büyük kısmının kesilmesi nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Uygulanan kesintinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolculara daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.