to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Tarihi Ve Hatalı Adres Notu Annemin Sağlığını Tehlikeye Attı
Aras Kargo tarafından gönderilen bir SMS ile teslimat tarihimi özellikle evde olacağım gün olan 07.07.2026 olarak seçtim. Buna rağmen kargo görevlisi beni 06.07.2026 tarihinde 0541********53 numaralı telefondan arayarak teslimat yapmak istediğini söyledi. O anda evde olmadığımı, sistemde de 07.07.2026 teslim tarihi göründüğünü, o gün getirilmesini rica etmeme rağmen sonrasında gönderi durumuna “yanlış adres/yetersiz adres” notu düşülerek teslimat yapılmamış gibi gösterilmiş ve gerçeğe aykırı bilgi girilmiştir.
Siparişim annemin diyabetik ayak yarası için kullanacağım pansuman malzemesiydi. Evde olmadığımız zamanlar annemin tedavisi için hastanede bulunuyoruz, bu nedenle bu ürünün zamanında gelmesi bizim için hayati önem taşıyordu. Aras Kargo’yu arayarak durumu detaylıca anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Annemin pansuman ürünleri bittiği için mecburen ciddi bir ücret ödeyerek tekli pansuman malzemeleri almak zorunda kaldım ve hem maddi hem de sağlık açısından mağdur edildik.
İstanbul Esenyurt bölgesindeki bu gönderimle ilgili olarak, kargomun bir an önce doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca beni arayan ve sisteme “yanlış/yetersiz adres” bilgisi giren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür hatalı beyanların önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36475053 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, sorun giderildiği için herkese çok teşekkür ederim
