Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıyor: Engelli Müşterinin Aras Kargo’da Yaşadığı Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşim için aldığım, satıcısı hfk Teknoloji olan Voit Redline 118u Dikey Kondisyon Bisikleti, Aras Kargo Antalya Muratpaşa Batı şubesi üzerinden tarafıma gönderildi. Yürüme engelli bir vatandaşım ve ürün yüksek desili, ağır bir paket olduğu için Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve paketi bina girişinde karşılamam istendi.

Engelli olduğumu, kapıya kadar çıkaramayacaklarını biliyorsam da en azından apartman giriş kapısının hemen önünde bulunan kargo dolabının önüne bırakmalarını rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli herhangi bir tereddüt göstermeden tamam dedi ve benden kargo teslim şifresini istedi. Ben de bu söze güvenerek teslim şifresini kendisine ilettim.

Kısa bir süre sonra paketin teslim edildiğine dair SMS ve sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi geldi ancak ürün bana fiilen teslim edilmedi, kapıya ya da girişteki dolap önüne bırakılmadı. Yani sistemde teslim görünüyor olmasına rağmen ortada ürün yok ve ben yürüme engelim nedeniyle dışarı çıkıp aramak ya da peşinden koşmakta da zorlanıyorum.

Aras Kargo Antalya Muratpaşa Batı şubesinden, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kondisyon bisikletimin en kısa sürede fiilen tarafıma teslim edilmesini ve teslim kodu alınmasına rağmen ürünün bırakılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.