to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıyor: Engelli Müşterinin Aras Kargo’da Yaşadığı Mağduriyet
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşim için aldığım, satıcısı hfk Teknoloji olan Voit Redline 118u Dikey Kondisyon Bisikleti, Aras Kargo Antalya Muratpaşa Batı şubesi üzerinden tarafıma gönderildi. Yürüme engelli bir vatandaşım ve ürün yüksek desili, ağır bir paket olduğu için Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve paketi bina girişinde karşılamam istendi.
Engelli olduğumu, kapıya kadar çıkaramayacaklarını biliyorsam da en azından apartman giriş kapısının hemen önünde bulunan kargo dolabının önüne bırakmalarını rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli herhangi bir tereddüt göstermeden tamam dedi ve benden kargo teslim şifresini istedi. Ben de bu söze güvenerek teslim şifresini kendisine ilettim.
Kısa bir süre sonra paketin teslim edildiğine dair SMS ve sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi geldi ancak ürün bana fiilen teslim edilmedi, kapıya ya da girişteki dolap önüne bırakılmadı. Yani sistemde teslim görünüyor olmasına rağmen ortada ürün yok ve ben yürüme engelim nedeniyle dışarı çıkıp aramak ya da peşinden koşmakta da zorlanıyorum.
Aras Kargo Antalya Muratpaşa Batı şubesinden, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kondisyon bisikletimin en kısa sürede fiilen tarafıma teslim edilmesini ve teslim kodu alınmasına rağmen ürünün bırakılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Y** T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36579599 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yetkili Kargonun başka bir bloka bırakıldığını bugün tesadüfen öğrendik ve teslim aldık verdiğim rahatsızlık sebebiyle özür dilerim. Yılmaz Teke
Aras Kargo'ya bir teşekkürüm yoktur lakin Şikayetvar ailesine teşekkür ederim
