to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Gelmemesi Kargo Teslimatını Engelledi Ve Hayati Tehlike Yarattı
Ankara Keçiören’de Aras Kargo üzerinden beklediğim 6404532467012 numaralı gönderim dağıtıma çıktığında telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Normalde dağıtıma çıktığına dair “kargonuz dağıtımdadır” şeklinde bir SMS alsaydım, sistem üzerinden “komşuma bırakın” seçeneğini işaretleyip kargomu komşuma bıraktırarak teslim alacaktım. Ancak mesaj gelmediği için evde kimse olmadığı saatlerde kargomu teslim alma imkanım kalmadı ve kargomu hâlâ teslim alamadım. Bugün bu mesaj gelmemesi sebebiyle çok ciddi, ölümden döndüğüm bir durum yaşadım ve bu yaşananı son derece önemseyerek bildiriyorum.
Şubedeki çalışan arkadaşlardan şikayetçi değilim, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Benim şikayetim, dağıtım bilgisi SMS’inin bana ulaşmamasından ve bu sürecin sağlıklı şekilde yönetilmemesinden kaynaklanmaktadır.
Kargomun yarın yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez mutlaka “kargonuz dağıtımdadır” şeklinde SMS gönderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme mesajı geldiği takdirde “komşuma bırakın” seçeneğini işaretleyerek kargomun alt komşuma bırakılmasını sağlayacağım. Bundan sonraki gönderilerimde de aynı sorunun yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılarak bilgilendirme mesajlarının eksiksiz gönderilmesini istiyorum. Şu an detayına girmiyorum, ancak bu sorunum çözülmezse bugün yaşadığım ve ölümden döndüğüm olayın nedenini de ayrıca anlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35545219 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü
