to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Bilgilendirme Yapmadan Siparişi İade Etmesi
07.07.2026 tarihinde LCW mobil uygulamasından Remsa marka tesettür mayo siparişi verdim. Siparişi verirken yeğenimin adresini teslimat adresi, yeğenimin telefon numarasını da irtibat numarası olarak tanımladım.
10.07.2026 tarihinde kargo takip kodu ile gönderinin durumunu kontrol ettiğimde ürünün iade sürecinde olduğunu gördüm. Sisteme, tanımadığım bir köy evinin araç içinden çekilmiş fotoğrafının yüklendiğini fark ettim. Bunun üzerine yeğenimi arayıp sorduğumda, kendisini kimsenin aramadığını ve o gün evden hiç ayrılmadığını söyledi.
Aynı gün teslimat şubesi olan Aras Kargo Alaşehir şubesini aradım. Bana, kuryenin gün içinde teslimata yetişemediğini, bu gibi durumlarda sistemde otomatik olarak iade sürecine düştüğünü ancak ertesi gün ürünün teslim edileceğini belirttiler. Ertesi gün ürün gelmeyince bu kez yeğenim kargo şubesini aradı. Kendisine 13.07.2026 Salı günü o mahalleye geleceklerini ve o gün teslimat yapılacağını söylemişler.
Devam eden günlerde ne beni ne de yeğenimi arayan oldu, adreste sürekli birileri bulunmasına rağmen adrese gelen de olmadı. Hiçbir arama, bilgilendirme veya teslimat denemesi yapılmadan kendi inisiyatifleriyle kargoyu iade ettiler. 1665 TL tutarındaki ve 2607071300283 numaralı siparişim bu şekilde teslim edilmeden geri gönderildi.
Kargonun hangi gerekçeyle teslim edilmeden iade edildiğinin araştırılmasını, sorumlu kuryenin ve şubenin incelenmesini ve siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Habip U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36566276 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
