to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ödeme Seçeneği Sunmuyor Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Gönderiyor
Aras Kargo Palmiye şubesi kuryesi hakkında şikayetim mevcuttur. Kurye adresime ürün teslimi için geldiğinde alıcı ödemesi olan ücreti ödeyecekken, kurye kredi kartı çekmediğini söylüyor ve nakit ödeme vereceğim, bozuk parası olmadığını söylüyor. E ben ne yapacağım o zaman diyorum, karşılığında ben ürünü alıyorum diyerek gidiyor ve evde olmadığınız için teslim edilemedi diye otomatik mesaj iletiyor. Bunun üstüne firmanın müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum bu kurye ile sürekli problem yaşanıyor, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Üstünden 2 saat geçmesine rağmen hala işlem bekliyorum.
Kargo kuryesinin yapmış olduğu saygısızlık kabul edilebilir bir durum değildir. Ben kargoyu şubeden almak istesem böyle bir seçenek oluştururdum. Ayrıca yapılacak ödeme için kredi kartı ya da nakit mi ödemek istersiniz diye bir seçenek bana sunulmadı. Bu durumda hala mağduriyetim devam etmektedir.
Sayın Melike İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34932913 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Olumsuz. Evet Aras Kargo şikayet adı geçince hemen ulaşım sağladı ki zaten ben öncesinde de 3-4 görüşme gerçekleştirmiştim. Gün içerisinde 6 kere firma müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hepsi talep açtı sürekli, her seferinde bir daha anlattım. Kargo tekrar dağıtıma çıksın diye talep oluşturuyoruz dediler. Komik bir şekilde gelen cevap "notlu gönderi olduğu için teslim edilemiyor" dedim bu ne demek. He bu cevabı da yine ben arayarak ulaştım onlar dönüş yapmadı yani, evde yok diye not düşüldüğü için tekrar dağıtıma çıkmıyormuş. E biz sabahtan beri boşuna mı görüşme sağladık. Neden bütün gün benim zamanımı ve psikolojimi esir aldınız. Yani bu benim problemim mi dedim sizin kuryeniz geldiği halde ürünümü vermedi gitti neden para üstü verecek bozuğu yok eee, bir de evde yok diye yalan bir mesaj paylaştı. Bu problemi sadece bu kurye ve kargo ile yaşadım şimdiye kadar. Ama ben yine sorunun çözüme ulaşmasını sağlayamıyorum. Yani hiçbir koşulda haklı olamıyorsunuz. Son görüşmemi 17:14 de yaptım hemen sizi aramalarını sağlayacağım dediler hala dönüş yok. Mesai bitirmeye çalışıp sizi oyalıyorlar
Durum güncellemesi; dün şikayet üstüne 2 kere aradılar, tekrar talep açtılar ve gün bitti konu kapandı. Bugün saat 10:00ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana söyledikleri şey "size şube numarasını verelim görüşme sağlayın hangi aşamada olduğu ile ilgili" oldu. Yahu ben zaten o kurye ve şubesi ile halledebilsem size neden şikayet oluşturayım. Cevap biz hiçbir şey yapamıyoruz. Yani anlayacağınız adam geldi parasını karşılayamadığı için kargomu teslim etmedi, bir de benimle saygısızca ağız dalaşına girdi, kargoyu aldı götürdü kafama atsa da hakkımı arayamayacağım demek ki. Üstüne evde değil diye not düşürdü, ve kargoyu bana sonradan da kimse getirmedi. Saat 12:00 itibariyle yazıyorum, sırf kavga etmemek için kargoyu kardeşime aldırdım artık çünkü getirmiyorlar. Bu saatten sonra Aras Kargo ile çalışan firma ile de alışveriş yapmayacağım. Kendim zaten tercih etmiyorum. Ama müşteri olarak hakkımı arasam da çözüme ulaştıran hiçbir yetkili olmadığı için bu insanlar aynı şekilde herkese aynı muameleleri yapacaklardır, çünkü kimse haksızsın özür dile ya da işine ihtar demiyor. Çok yazık.
