Kayıp Kargo Ve Ciddiyetsiz Tutum Nedeniyle 554 TL İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığımız Enterogermina Kids probiyotik ürününün kargosu, Aras Kargo Erzurum Palandöken şubesi tarafından İspir ilçesindeki adresimize getirildi. O gün evde olmamamız nedeniyle kargo bize teslim edilmedi, ancak daha sonra Trendyol üzerinden iade kodu oluşturup ürünü hiç teslim almadan, gelen kuryeye bu iade kodunu ve kimlik bilgilerimizi mesajla ileterek geri iade edilmesini talep ettik.

Kuryeye açıkça ürünü teslim almak istemediğimizi, sadece iade edilmesi için kod ve bilgilerimizi gönderdiğimizi yazılı olarak bildirmemize rağmen, kargomuz sisteme iade olarak yansımamış ve ürün kaybolmuştur. Buna rağmen Aras Kargo Palandöken şubesini aradığımızda sadece “bakacağız” denilip geçiştirildik, devamında ise telefonlara bakmama, açıp kapatma gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaştık. Trendyol müşteri hizmetleri ise sorunun kargo firmasından kaynaklandığını belirterek bizi tekrar Aras Kargo’ya yönlendirmiş, herhangi bir çözüm üretmemiştir.

Hem Trendyol hem Aras Kargo kaynaklı bu süreçte 554 TL tutarındaki ürün bedelimin, kaybolan kargo nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. O güne ait kuryeye gönderilen iade kodlu ve kimlik bilgilerimi içeren mesaj kayıtlarım mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.