to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Evde Yoktunuz Yanlışlığı Ve Katıma Çıkarma İhmalı
Gaziantep Aras Kargo Ünaldı şubesi tarafından getirilen, içinde arıtma filtresi bulunan kargom için bugün “geldik, evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmadı. Ancak gün boyu evdeydim, kapım kesinlikle çalınmadı, zile de basılmadı. Apartmanda asansör olmasına ve sadece 2. Katta oturmama rağmen kargonun kapıma çıkarılması için en ufak bir çaba gösterilmedi.
Teslimat numaram 6466221802671’dir. Adreste yokmuşum gibi gösterilip sadece telefonla arama deneniyor, telefona cevap verilmezse de hiç kapıya kadar çıkılmadan geri dönülüyor. Günde zaten birçok banka ve farklı numara araması aldığımdan, arayanın kargo olduğunu her zaman anlayamıyorum. Kargo görevlisinin görevi kapıya kadar çıkıp zili çalmakken, “geldik bulamadık” şeklinde işlem yapılıp sorumluluk müşteriye bırakılıyor.
30 desi altı gönderilerin kata kadar çıkarılması gerektiğini siz benden daha iyi biliyorsunuz. Buna rağmen kargonun aşağıda bırakılması veya “gelip alın” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu şekilde mağdur ediliyoruz. Kargomun tekrar adrese getirilmesini ve hiçbir şekilde “aşağıdan alın” denmeden, doğrudan katıma ve kapıma kadar çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı “evde yoktunuz” kayıtlarının tekrarlanmaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.
Sayın Arda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36580082 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
