to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Ekranında 6 Gün Boyunca Yolda Kalması Ve Belirsiz Teslimat
FLO’nun online uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargoya verildiği günden bu yana 6 gündür kargo takip ekranında sürekli “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir hareket olmuyor. Teslimat adresim Edirne Merkez olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu FLO müşteri hizmetlerine iletip talep açtırdım. Talebin en geç ne kadar sürede sonuçlanacağını sorduğumda ise bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sadece “en kısa zamanda” dönüş yapılacağını söylediler. “En kısa zaman” ifadesi net olmadığı için günlerce hatta belki haftalarca beklemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu belirsizlikten rahatsızım.
Siparişimin ve kargomun acilen incelenerek nerede olduğunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin bir an önce Edirne Merkez’deki adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fulya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36998432 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
