Kargo Takibi Belirsiz, Şube Çalışanının Kaba Tavrı

Trendyol üzerinden 27 Haziran tarihinde verdiğimiz iki ayrı sipariş (yetişkin erkek sandalet – 6455991128323 ve kız çocuğu deniz ayakkabısı – 6455991136883) Aras Kargo ile gönderildi. Kargolar 29–30 Haziran tarihlerinde Bursa Transfer Merkezi’nden araca yüklendi olarak görünüyor ancak Yalova Çiçekçiler Şubesi böyle bir kargo almadığını iddia ediyor.

3 Temmuz’da Bursa Bölge Müdürlüğü ile yaptığımız görüşmede, kargolarımızın Yalova Çiçekçiler Şubesi’nde olduğu, bir iki güne dağıtıma çıkacağı ve istersek şubeden teslim alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 15 km yol giderek şubeye gittik fakat şube çalışanı, kargoların hâlâ Bursa’da olduğunu, sistemsel bir hata olabileceğini söyleyip bizi eli boş geri gönderdi.

6 Temmuz’da tekrar çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, kargolarımızın Çiçekçiler Şubesi’nde olduğu, istersek şubeden alabileceğimiz, istemezsek bir gün beklersek adrese teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek tekrar yaklaşık 15 km yol gidip şubeye gittik. Bu sefer şube çalışanı, çağrı merkezi çalışanlarına olan sinirini adeta bizden çıkarmaya çalışarak “Onlar PC arkasında buranın durumunu bilemezler”, “Ben bu dertle uğraşmak zorunda değilim”, “Niye sürekli buraya geliyorsunuz, kargonuz gelince haber vereceğim”, “Merak etmeyin, kargonuz bulunmazsa paranızı geri alacaksınız” gibi son derece sert ve saygısız bir üslupla konuştu.

30 Haziran’dan bu yana geçen zamana rağmen ne operasyon biriminden ne de çağrı merkezinden yaptığımız şikayetlere dair somut bir dönüş yapılmadı. Bursa Bölge Müdürlüğü’nden dahili numarası 115 olan bir hanımefendi, konuyu çözeceğini ve operasyon müdürü ile görüşüp bize bilgi vereceğini söylemesine rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş olmadı. Bu sabah şubelerden sorumlu çağrı merkezini tekrar aradığımızda ise “Şubeye ulaşamadık, bu nedenle kargonuz hakkında bilgi veremiyoruz” cevabını aldık. Zaten bizim günlerdir yaşadığımız sorun da tam olarak budur; yaklaşık 10 gündür kargolarımızdan hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyoruz.

Aras Kargo’nun Bursa Transfer Merkezi ve Yalova Çiçekçiler Şubesi arasındaki bu süreçte kargolarımızın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimizin bir an önce adresimize teslim edilmesini ve şube çalışanının tarafımıza karşı sergilediği kaba ve umursamaz tavır için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da çalıştığı kargo firmalarını bu tür tekrar eden sorunlar açısından gözden geçirmesini istiyorum.