Çözüldü: Aras Kargo Kargo Paketi Hasar Görmüş Ve Taşıma Sürecindeki Özensizlik Şikayeti

Davut · 2026-02-19T12:10:46+03:00

19.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Aras Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargoyu teslim aldım. Kargo takip numaram 6355282597867’dir. Kargoyu teslim aldığımda paketin ciddi şekilde hasar aldığını ve yırtılmış olduğunu gördüm. Paketin içinde kitap bulunmasına rağmen, şans eseri ürünün kendisinde bir zarar oluşmamıştı ancak paketleme ve taşıma sürecindeki özensizlik beni rahatsız etti. Kargo Samsun’dan yola çıkıp Dinar’da teslim edildi ve bu süreçte paketin bu hale gelmesi, kargonun nasıl taşındığı konusunda güvenimi sarstı. Kargo içeriği zarar görmemiş olsa da bu durumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. İlgili şube ve dağıtım sürecinin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Davut Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35232393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Davut

Genel müdürlükten bir yetkili beni aradı, yaşanan durum için firma adına özür diledi. Tazminat, iade gibi bir durum gerçekleşmedi ancak sorun benim açımdan çözülmüş sayılıyor.

Davut

Benim açımdan yaşanmış ciddi bir durum söz konusuydu. Kargomun paketi yırtılmış ve bu konuyla ilgili Herhangi bir bildirim özür yapılmamıştı. Bu konuyu Şikayetvar aracılığıyla firmaya ilettim ve genel müdürlükte görev yapmakta olan birisi tarafından aranıp, firma adına özür dilendi. Aslında en başından beri beklediğim bir özür idi. Bu inceliği gösterdiğiniz için teşekkür ederim.

Davut

İlginiz için teşekkür ederim.