Eksik Teslimat Ve Kargo Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

27.08.2025 tarihinde Trendyol Mila sitesinden, eşimin hesabı üzerinden kendi kartımla toplam 4 adet elbise siparişi verdim. Kargom Aras Kargo Bartın şubesinden teslim edildi. Ancak paketten yalnızca 1 adet elbise çıktı. Paketin açılmış olduğunu ve Aras Kargo Düzce Transfer Merkezi logolu bantla tekrar kapatıldığını fark ettim.

Öncelikle satıcıda bir hata olabileceğini düşünerek Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Kamera kayıtları ile ürünlerin eksiksiz gönderildiği, sorunun kargo şirketinde olabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kargo eşimin adına olduğu için benimle görüşme yapılmadı ve telefon kapatıldı. Eşim bu kez kendi adına iletişime geçti fakat hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Resmi tatil nedeniyle 3 gün geçtiği için de süreçte gecikme yaşandı ve bu durum gerekçe gösterildi.

Tüm bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmama rağmen, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca, kargo şirketinin kadın ismi ve kıyafet olan kargoyu açması farklı anlamlara çekilerek ahlaki değerlere ve müşteri haklarına yeterince saygı göstermediğini düşünüyorum. 3 adet elbisenin toplam 2.358,54 TL tutarındaki zararımın giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.