to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Rize Şubesinde Sürekli Teslimat Sorunu
Blockvisual firması olarak uzun süredir Aras Kargo’nun Rize İslampaşa cep şubesi üzerinden yaptığımız gönderilerde ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Paketlerin boyutu veya desisi ne olursa olsun hiçbir kargomuz adresimize teslim edilmiyor. Sistem üzerinde “alıcıya ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler yer alıyor ya da tarafımız aranarak herhangi bir gerekçe sunulmadan paketlerimizi şubeden teslim almamız gerektiği söyleniyor.
Aynı adrese PTT, Yurtiçi Kargo ve DHL gibi diğer kargo firmaları sorunsuz bir şekilde kapıya teslimat yapabilirken, Aras Kargo’nun bu keyfi uygulaması iş süreçlerimizi ciddi şekilde aksatmaktadır. Örneğin 6057272288338 numaralı gönderimizde de benzer bir problem yaşamış bulunuyoruz.
Yaşanan sorunla ilgili hem şube yetkilileri hem de müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve durum aynı şekilde devam etmektedir. Firma olarak artık bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin son bulmasını istiyoruz.
Talebimiz, tüm gönderilerimizin kargo şartlarına ve şirket politikasına uygun şekilde, hiçbir bahane ve yanlış beyan olmadan, Blockvisual firması adresimize düzenli olarak kapıya teslim edilmesidir.
Sayın Derda B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36061248 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri tarafından sırf prosedürü yerine getirmiş olmak için arandım; ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor. Arayan müşteri temsilcisi adresimin dağıtım bölgesinde yer aldığını ve şubenin normal şartlarda teslimat yapması gerektiğini açıkça belirtiyor. Buna rağmen şube çalışanları, tamamen keyfi bir tutumla ve işgüzarlık yaparak o bölgeye dağıtım yapmayacaklarını söylüyorlar. Kurum içindeki bu tutarsızlığın ve şube personelinin sorumsuzluğunun acilen çözülerek kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum
