Aras Kargo'nun Barkod Eksikliği Nedeniyle 6300 TL Değerindeki Ürünler Kayıp

Aras Kargo İnegöl Şubesi ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mağazamızdan, anlaşma kodumuz ile teslim ettiğimiz iki adet Stanley termos kargoya verildikten sonra kaybolmuştur. Ürünlerden biri 3.000 TL, diğeri 3.300 TL değerindedir ve her ikisi de müşterilerimize ait ürünlerdir.

07.05.2026 tarihinde mağazaya gelen Aras Kargo personeline, eklediğim mutabakat formunda adı-soyadı ve imzası bulunan görevliye ürünler teslim edilmiştir. Ancak şube, bu gönderilere barkod basmadığı için kargo takip numarası oluşmamış, bu nedenle de gönderiler sistemde hiç görünmemektedir. Dolayısıyla kargonun nerede olduğu, hangi aşamada kaybolduğu takip edilememektedir.

Durumu İnegöl şubesi ve Aras Kargo yetkilileri ile görüştüğümde, ürünlerin bulunamadığı, barkod basılmadığı için takibinin yapılamadığı ve tazmin açtırmam gerektiği söylendi. Fakat bu kez de kargo takip numarası olmadığı gerekçesiyle tazmin süreci başlatılamayacağı belirtilmektedir. Yani barkodu basmayan yine Aras Kargo iken, bu ihmalin sonucu olan zararın sorumluluğu tamamen bize bırakılmaktadır.

Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, durumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Sürekli olarak çözüm ekibine yönlendirildiğim, aranacağım söylendiği halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, süreç tamamen sahipsiz bırakılmıştır.

Müşterilerimize ait ve toplamda 6.300 TL tutarındaki bu iki ürün kayıptır ve müşterilerimiz mağdur durumdadır. Aras Kargo’nun kendi personelinin imzalı teslim mutabakatına rağmen sorumluluk almaması kabul edilemez. Kayıp ürünlerimizin bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafımızda oluşan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.