to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun 2 Saatlik Teslim Sözünü Aşması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo’dan Ankara Mamak bölgesine teslim edilecek bir kargom için 11:37’de teslim kodu içeren bir SMS aldım. Mesajda, kodla birlikte gönderimin 2 saat içerisinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek günümü buna göre planladım ve önemli işlerimi ertelemek zorunda kaldım.
Ancak mesajın üzerinden yaklaşık 4,5 saat geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Taahhüt edilen süreye uyulmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. 2 saat içerisinde teslim edilecek denip bu süreye uyulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Teslim süresiyle ilgili SMS içeriklerinin gerçekçi ve doğru olmasını, müşterileri yanıltacak şekilde “2 saat içinde teslim” gibi net sürelerin kullanılmamasını ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36608270 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
