to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kayıp Parçalar
Aras Kargo ile ilgili şikayetim, 6066923869583 takip numaralı gönderimle ilgilidir. 13’ünde Denizli ili Denköy şubeden tarafımıza sevk edilen, gönderici askon Demir Çelik San. Ve tic. A. Ş., alıcı ferromarket metal olan kargom, bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kargo teslim edilmediği için bugün Aras Kargo Selimpaşa şubesine gittim. Şubede bana, sistemde telefon numaramız olmadığı için adrese teslim yapılmadığı söylendi. Takip numarasını verdiğimde ise bu kez ürünün irsaliyesinin ellerine ulaştığını, ancak ürünün kendisinin gelmediğini ifade ettiler. Neden bu durumun gönderen şubeye bildirilmediğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım.
Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderici firmanın gönderi esnasında benim telefon numaramı sisteme verdiği söylendi. Yani hem iletişim bilgilerim düzgün iletilmiş, hem de buna rağmen teslimat yapılmamış ve kargonun nerede olduğu net olarak söylenememektedir. Şu an ortada kayıp durumda olan 2 adet yedek parça bulunmakta ve bu ürünlerin toplam değeri yaklaşık 3.000 TL’dir.
Aras Kargo Selimpaşa şubesinin bu ihmalkâr tutumu ve kaybolan kargom nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Selcuk D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36574753 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürüne ait görsel ektedir
Müşteri hizmetlerinden Demet Hanım çok içten ve samimi bir şekilde konuyu üstlendi. Dün saat 11 de kayıp ürünler şubeden teslim edildi. Demet Hanıma desteği için teşekkür ederim 🙏🏻
Markaya teşekkür etmeyeceğim yapmaları gereken hizmeti gecikmeli olarak yerine getirdiler şubelerine kargoculuk eğitimi verilmeli müşteri temsilcisi arkadaşlara teşekkür ederim
