to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Paketin Kaybolması Ve Güven Sorunu
Aras Kargo Batı Antalya şubesi üzerinden 6461094707558 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.07.2026 tarihinde kargo dağıtıma çıktığında, kargo personeli hanımefendi beni aradı. O sırada cenazem olması sebebiyle evde değildim, durumu kendisine izah edip kargoyu kapıya bırakmasını rica ettim. Bana apartmandaki saatlerin oraya bırakacağını söyleyip teslimat kodunu istedi, ben de verdim. Bir süre sonra da “teslim edildi” şeklinde SMS aldım ve görüşmeyi sonlandırdık.
Aradan yaklaşık 1–2 saat geçtikten sonra eve gidip belirtilen yere baktığımda kargomun orada olmadığını gördüm. Komşularıma tek tek sordum, ne gören oldu ne de alan. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kamera kayıtları varsa onlara bakılması gerektiği söylendi. O günün kamera kayıtlarına baktığımızda, kargocu sadece bir kez gelmiş, binaya hiç girmemiş, kapının önünde bekleyip telefonla konuşmuş ve paketi elinde geri arabaya dönmüş görünüyor. Yani ne apartmana giriş var ne de paketi bıraktığına dair herhangi bir görüntü.
Bu kayıtlarla birlikte şubeye gidip müdürle görüştüğümüzde ise bu defa “bizde böyle bir personel yok” denildi. Ancak aynı gün içinde başka bir kargo gelişinin olmadığı kamera kayıtlarından açıkça belli. Bu durumda şubenin kendi personeline mi, yoksa dışarıdan birine mi dağıtım yaptırdığı belli değil ve bu durum güven zedeleyici bir tablo ortaya çıkarıyor. Tüm bu süreçte paketin bana fiilen hiç ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyorum.
Kaybolan kargomun içeriği ve maddi değeri nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kamera kayıtları, telefon görüşme kayıtları ve teslim edildi mesajlarına rağmen, kargonun bana ulaşmadığı açıkça ortada. Aras Kargo’nun bu olayı detaylı şekilde araştırmasını, sorumlu kişi veya kişilerle ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Defalarca kargo gelmesine rağmen hiç biriyle problem yaşamazken Aras Kargo'yla gelen her siparişimde muhakkak bir problem yaşanıyor
Sayın Beyza Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36572744 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Keşke her firma sizin gibi işini iyi yapsa. Personellerinizin iletişimi bile gerçekten seçilmiş insanlar olduğu çok belli teşekkür ederim 🙏🏻🙏🏻
Teşekkürüm kesinlikle Aras Kargo'ya değil yanlış anlaşılma oldu firmayı değiştirmeyi düşünüyor musunuz sorusuna evet cevabını verdim değiştirmeyi düşündüğüm firmaya teşekkür etmek ister misiniz sorusuna cevap yazmıştım
Aras Kargo'ya bir teşekkürüm yok
Kesinlikle çözüm üretilmedi en son arandığımda firma size teslim etmiş görünüyor o yüzden yapabileceğimiz bir şey yok dendi mantıken kargo personeli kod almadan bırakmıyor kargoyu. Bende buna istinaden kodu söyledim kapıma bırakılması için. Annemin cenazesini bırakıp kargomu almaya gelemediğim için bu benim suçum oldu sanırım🙄 Ses kayıtları dinlensin dedim çünkü fotoğrafta da görüldüğü üzere ben cep numarasından aranmadım bizzat Aras Kargo numarasıyla arandım bu talepte bulunduktan sonra asla iletişime geçilmedi. Şu devirde kimse parayı kolay kazanmıyor ve asla helal etmiyorum
