Aras Kargo'da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Paketin Kaybolması Ve Güven Sorunu

Aras Kargo Batı Antalya şubesi üzerinden 6461094707558 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.07.2026 tarihinde kargo dağıtıma çıktığında, kargo personeli hanımefendi beni aradı. O sırada cenazem olması sebebiyle evde değildim, durumu kendisine izah edip kargoyu kapıya bırakmasını rica ettim. Bana apartmandaki saatlerin oraya bırakacağını söyleyip teslimat kodunu istedi, ben de verdim. Bir süre sonra da “teslim edildi” şeklinde SMS aldım ve görüşmeyi sonlandırdık.

Aradan yaklaşık 1–2 saat geçtikten sonra eve gidip belirtilen yere baktığımda kargomun orada olmadığını gördüm. Komşularıma tek tek sordum, ne gören oldu ne de alan. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kamera kayıtları varsa onlara bakılması gerektiği söylendi. O günün kamera kayıtlarına baktığımızda, kargocu sadece bir kez gelmiş, binaya hiç girmemiş, kapının önünde bekleyip telefonla konuşmuş ve paketi elinde geri arabaya dönmüş görünüyor. Yani ne apartmana giriş var ne de paketi bıraktığına dair herhangi bir görüntü.

Bu kayıtlarla birlikte şubeye gidip müdürle görüştüğümüzde ise bu defa “bizde böyle bir personel yok” denildi. Ancak aynı gün içinde başka bir kargo gelişinin olmadığı kamera kayıtlarından açıkça belli. Bu durumda şubenin kendi personeline mi, yoksa dışarıdan birine mi dağıtım yaptırdığı belli değil ve bu durum güven zedeleyici bir tablo ortaya çıkarıyor. Tüm bu süreçte paketin bana fiilen hiç ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyorum.

Kaybolan kargomun içeriği ve maddi değeri nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Kamera kayıtları, telefon görüşme kayıtları ve teslim edildi mesajlarına rağmen, kargonun bana ulaşmadığı açıkça ortada. Aras Kargo’nun bu olayı detaylı şekilde araştırmasını, sorumlu kişi veya kişilerle ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Defalarca kargo gelmesine rağmen hiç biriyle problem yaşamazken Aras Kargo'yla gelen her siparişimde muhakkak bir problem yaşanıyor