to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlayan Teslimat Sorunu Ve Acil Adrese Teslim Talebi
Antalya Güzeloba bölgesinde Aras Kargo ile sürekli tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. 29.08 tarihinde saat 11.04’te kargomun bugün adresime teslim edilmek üzere yola çıktığına dair SMS aldım ve hemen “adresimdeyim” seçeneğini onayladım. Buna rağmen sadece iki dakika sonra, saat 11.06’da “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS geldi. Oysa tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı, kimse gelmedi.
Aynı gün saat 11.25’te Aras Kargo’yu arayarak teslimat güncellemesi yaptırdım, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak saat 18.00 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ben kargoyu şubeden almak istemiyorum, evde teslim edilmesini talep ediyorum.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım, bunun üzerine bu hafta pazartesi ve çarşamba günleri Aras merkez tarafından aranarak bir daha böyle bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak bugün cumartesi olmasına rağmen aynı sorun yeniden tekrarlandı. Kargo görevlisinin adı M**** olarak görünüyor ve açıkçası işini ve firmayı çok da ciddiye almadığını düşünüyorum.
Kargonun en kısa sürede, randevulaşmadan, gerçekten adresime gelinerek teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayet metninde adım ve soyadımın görünmesini özellikle istiyorum.
Sayın B. B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36928259 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim. Bu hafta pazartesi ve çarşamba günü özür araması yapıldı. Cumartesi günü yine adresimdeyim. Dediğim halde teslimat yapılmadı. Bence Güzeloba şube teslimat elemanları ne şirkete ne de müşteriye saygı duymuyor. 8 kargo firmasıyla çalışıyorum tek sorun Aras Bu çok ciddi sorun bilginize. Artık Aras'la gönderi yapan satıcı ile iş bırakacağım
