to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Takip Bilgisi Vermemesi Ve Teslim Etmemesi Nedeniyle Bozulmuş Kargo Ve Maddi Kayıp
8 Temmuz Çarşamba günü Afyon’daki İ**** T********’den gıda ürünleri için yaptığım alışveriş, Aras Kargo Afyon Şubesi üzerinden tarafıma gönderilmiştir. İstanbul Kartal Soğanlık’ta ikamet ediyorum. Gönderiyle ilgili bana hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmemiş, Afyon şubesinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kargom Çarşamba günü İstanbul’a gelmesine rağmen Perşembe ve Cuma günü adresime teslim edilmemiş, bu süre zarfında ne arandım ne de SMS yoluyla bilgilendirildim. Bunun üzerine Cumartesi sabahı adresime en yakın şube olan Yakacık şubesini telefonla aradığımda, kargonun şubelerinde olduğunu ve o gün yetişmezse Pazartesi günü mutlaka teslim edileceğini söylediler. Görüşmeler kayıt altındaysa, bu konuşmaların telefon kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte iletişime geçen taraf hep ben oldum, Aras Kargo tarafından ne arandım ne de mesaj aldım.
Pazartesi tekrar aradığımda ise kargomun Afyon’a geri gönderildiğini öğrenerek adeta şok oldum. Sonrasında Aras Kargo merkeziyle görüştüğümde, şikayet kaydı açmak istediğimde benden kargo takip numarası istediler. Kendilerine takip numarasının bana hiç bildirilmediğini söylememe rağmen, dalga geçer gibi ve son derece lakayıt bir tavırla, “Bu kargonun Aras Kargo’dan gönderildiğinden emin misiniz? ” şeklinde cevap verdiler.
Bunun üzerine gönderici İ**** Bey ile tekrar irtibata geçtiğimde, kargonun Afyon’a geri geldiğini, kolinin paramparça olduğunu ve içindeki gıda ürünlerinin bozulduğunu belirtti. Afyon şubesinden aldığı resmi yazıya göre, kargonun İstanbul’a geldiği ve hatta adresime beş kez gelindiği, evde bulunamadığım için iade edildiği yazıyormuş. Oysa bu beş günlük süreçte evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım.
Sonuç olarak hem gıda ürünlerimin tamamı bozulmuş durumda hem de bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadığı ve bilgilendirme sağlanmadığı halde kargom iade edilmiş görünüyor. Yaptığım alışveriş tutarı olan 5.300 TL’nin ve alamadığım kargo hizmet bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuz A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36588485 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba 8 Temmuz dan beri neredeyse bir aylık maceramızda yani Aras Kargo'yla mücadelemizde dün lütfedip aradılar yarım ağızla özür dilediler ama gıda gönderimlerinde zararı tanzim edemeyeceklerini bildirdiler kanunen mi ticari anlaşmalardan dolayı mı orasını anlamadım istersem şikayetimi tekrar oluşturabiliriz dediler bende gerek olmadığını benim maddi zararımı karşılamadıktan sonra derdime çözüm olmadıktan sonra dejavu gibi aynı şeyleri yaşamanın bir anlamı yok bende artık bıktım kargoyu teslim alan onlar teslim etmeyen müşteriye eksik hizmet eden müşteriyi mağdur eden onlar rezil eden ama ne hikmetse yine haklı olan onlar onları Allah'a havale ediyorum bundan sonra bu lanet kargoyla işim olmaz Allah bildiği yapsın bu arada sitenize teşekkür ederim
