to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Engelli Vatandaşların Yardım Kolileri Teslim Edilmedi Ve Sahte Kayıt Oluşturuldu
Aras Kargo Diyarbakır Sur Şubesi’nin, Vakıflar Genel Müdürlüğü tarafından gönderilen kuru gıda yardım kolilerimi son üç aydır adrese teslim etmemesi ve teslim edilmemiş koliyi sistemde teslim edilmiş göstermesi nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce aynı yardımları yıllarca sorunsuz şekilde evimde teslim alıyordum.
21.07.2026 tarihinde gönderim için beni aradıklarını ve adresime geldiklerini iddia ettiler. Ancak telefonumda bu tarihe ait hiçbir arama veya cevapsız çağrı kaydı yoktur, o gün evime de hiçbir kargo görevlisi gelmemiştir. Buna rağmen işlem sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi yürütülmüştür.
Daha önce de “Kamyonumuz belirli bir noktada bekliyor, gelip oradan alın.” denilerek, adrese teslim edilmesi gereken yardım kolisini başka bir noktadan almam istendi. Babam yaşlı ve engelli bir bireydir ve aracımız yoktur. Aynı yardımdan yararlanan birçok yaşlı ve engelli vatandaşın da yaklaşık 30 desilik kolileri şubeden veya belirlenen noktalardan almak zorunda bırakıldığını biliyorum. Bu uygulamanın sosyal yardımın amacına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kargom teslim edilmeyince Sur Şubesi’ne giderek aracım olmadığını, babamın engelli olduğunu ve yardım kolisinin adresime teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen çalışanlar kendi el yazılarıyla “kargoyu almak istemedi” şeklinde gerçeğe aykırı not düşmüşlerdir. Ben hiçbir zaman kargoyu reddetmedim, tam tersine özellikle teslim edilmesini talep ettim.
Daha da önemlisi, kargo takip sisteminde gönderi 21.07.2026 tarihinde mobil imza ile u... B... Adına teslim edilmiş görünmektedir. Oysa yardım kolisi bana veya aile bireylerime kesinlikle teslim edilmemiştir. Tarafımızca hiçbir mobil imza kullanılmamış, hiçbir teslim belgesi imzalanmamıştır. Buna rağmen teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulmuştur.
Son üç aydır benzer mağduriyetleri yaşamaktayım. Kargo takip ekran görüntüleri, telefon arama kayıtları ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Aras Kargo’dan; teslim edilmediği halde neden “mobil imza ile teslim edildi” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını, gerçeğe aykırı “kargoyu almak istemedi” notunun incelenmesini ve Vakıflar Genel Müdürlüğü yardım kolilerinin özellikle yaşlı ve engelli ihtiyaç sahiplerinin adreslerine eksiksiz teslim edilmesini sağlayacak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36608949 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
