to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Boş Kutu Ve Kayıp Ayakkabı
17.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Şanlıurfa Karaköprü Aras Kargo şubesinden anneme Skechers D'lux Walker 2.0 - Daisy Doll kadın ayakkabı gönderdim. Dün akşam kargonun teslim edildiğine dair SMS aldık ancak kargo anneme teslim edilmemişti. Annem şubeye gittiğinde eve dönmesi söylendi ve yaklaşık iki saat sonra kutu boş şekilde eve gönderildi. Kutunun üst kısmı yırtılmış, hasarlı ve içi tamamen boştu, annem kutunun bu halini kargo görevlisiyle birlikte fotoğrafladı.
Dün akşam ayrıca kargo görevlisi tarafından aranarak, daha önceki bir kargoda yanlışlık olduğu ve kodu alamadıkları söylenip benden teslimat kodu istendi. Bu görüşmeden sonra yaşananlar, ürünümün kargo sürecinde çalındığını düşündürüyor. 6067490642484 takip numaralı gönderimde markalı ayakkabım resmen kayboldu ve bu durum sebebiyle hem Aras Kargo firmasından hem de sorumlularından şikayetçiyim.
Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sadece “araştıracağız” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm veya somut adım sunulmadı. Ürünümün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, kaybolan ayakkabımın bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargo güvenliğinin sağlanmasını ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Şanlıurfa’dan Gümüşhane’ye Aras Kargo ile gönderdiğim kargo paketim, 17 Temmuz tarihinde alıcıya ulaştığında açılmış ve içinden sıfır, markalı ayakkabılar çıkarılmış halde teslim edilmiştir. Gönderdiğim paketin içindeki ayakkabılar kayıptır ve ciddi bir maddi zarara uğradım.
Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde sorunun kargonun varış noktası olan Gümüşhane şubesinden kaynaklandığı, hatanın bu şubede olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen defalarca aramama ve geri dönüş beklememe karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 8 bin tl değerindeki ayakkabılarımın kaybolmasına rağmen Aras Kargo tarafından herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, kayıp ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve Gümüşhane şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36585062 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün şikayetimin 5. Günü olmasına rağmen hala bir sonuç alamadım üstelik hatanın varış şubesinden kaynaklı olduğunu ilk günden söyledi arayan yetkili. Açıkçası oyalandığımı düşünmeye başladım. Çünkü hatanın kaynağı belliyse bir aksiyon aldırıp geri dönmek bu kadar zor olmamalı. Mağduriyetime extra mağduriyet eklendi gerçekten yakışmadı.
