to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Alıcı Adreste Tanınmıyor Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo Uşak Kilim Şubesi üzerinden 6076096537315 takip numaralı gönderimle ilgili bugün ciddi bir problem yaşadım. Saat 16.06’da kargomun iki saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj aldım, 17.35’te de teslimat kodu mesajı geldi. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla arandım.
Akşam saat 19.00 civarında sisteme baktığımda gönderimin teslim edilememe nedeni olarak “alıcı adreste tanınmıyor” ifadelerini gördüm. Evde olduğum ve hiçbir şekilde aranmadığım halde böyle bir gerekçe girilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddiyetsiz bulduğum bir durum yarattı.
Ayrıca benzer teslimat sorununu Aras Kargo ile daha önce de iki kez, farklı bir şubede yaşadım. Şu ana kadar kargolarım sadece iki kez Aras Kargo’ya verildi ve ikisinde de aynı problemle karşılaştım. Bu tekrar eden durum nedeniyle artık dağıtım sürecine güvenemiyorum.
Kargomun en kısa sürede, bugün verilen teslimat sözleri dikkate alınarak, adresime getirilmesini ve ben evde olduğum halde teslim edilmemesine rağmen sisteme “alıcının adreste tanınmaması” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Chiaroo D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36979410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum karşımda muhatap alacağım insan bile yok derhal kargomun bana ulaştırılmasını istiyorum
Bugün sabah Kilim şubeyle iletişime geçtim ve bana kuryenin beni 3-4 defa aradığını fakat benim cevap vermediğimi söylediler ama beni arayan olmamıştı ve bana yapabilecekleri tek iyiliğin pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarmak olacağını söylediler veya benim gelip alabileceğimi bunun üzerine ben almaya gittim ve kargonun üzerine baktığımda Aras Kargo'nun adresi göndericinin yazdığından farklı ve alakasız bir adres yazdığını gördüm üstelik adreste daire bile belirtilmemişti yani sorunun kurye ile ilgili olmadığını anladım orada çalışan ve adres bilgilerini yazan kişilerin tamamen dikkatsizliği ve ayrıca bugün de dağıtıma çıkarabilirlerdi kargoyu fakat bugün çıkarmayıp bize sanki bir lütufmuş gibi size yapabileceğim tek iyilik pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarmak demekte büyük saygısızlık
