to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Açılmış Ve Yıpranmış Kutularla Eksik Parçalar Teslim Edildi
Ankara Mamak Natoyolu Aras Kargo şubesinden bugün kendim giderek iki adet kargo teslim aldım. İlk kargo, 50X70 ölçülerinde Super Lamb Holder hls3 marka softbox parçalarını içeriyordu. Kutuyu açtığımda ürünün içinde bulunması gereken 4 adet çubuğun eksik olduğunu fark ettim. Kargo kutusunun ağzının daha önce açılmış olduğu, bantlarının düzgün olmadığı ve paketin yıpranmış olduğu da açıkça görülüyordu.
Ayrıca son gönderdiğim ekran görüntüsünde yer alan yedek çubukların da diğer paketten eksik olduğunu gördüm. Kargoların bu şekilde, açılmış ve yıpranmış kutularla ve eksik parçalarla teslim edilmesi hem ürünlerimi eksik almama hem de süreçte ciddi anlamda güven kaybı yaşamama neden oldu.
Durumu Aras Kargo Natoyolu şubesi ile paylaştım, eksik parçaların fotoğraflarını ve bilgilerini WhatsApp üzerinden çalışanlarına ilettim. Çalışan, transfer ve çıkış şubelerine soracağını belirtti ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Sahibinden.com üzerinden online olarak satın aldım, karşılığında fatura kesilmemiş olsa da ben ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini beklerken açılmış, yıpranmış kutular ve eksik parçalarla karşılaştım.
Bu nedenle Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili sorumluluğunu almasını, eksik ve zarar görmüş ürünler nedeniyle ürünün tamamının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Uğur S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36582377 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
