Aras Kargo’da 2000 TL’lik Ürünümün Kayıp Ve İletişimsizliği

Aras Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Instagram’da “Figür Atölyem” adlı mağazadan yaklaşık 2000 TL’ye bir ürün satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 10 Temmuz’da Antalya’ya ulaştıktan sonra dağıtıma çıktı. O gün evde olmayacağım için, bana SMS ile gelen link üzerinden paketin Aras Kargo noktası olan Erler Market’e bırakılmasını seçtim. Bu nedenle dağıtım gününün aksayabileceği bana bildirildi, bunun sorun olmadığını özellikle belirttim.

Ancak 10 Temmuz’dan itibaren takip linkinde hiçbir hareket görünmedi. Hafta sonuna denk geldiği için pazartesi tekrar dağıtıma çıkar diye bekledim ama yine bir gelişme olmadı. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargonun 17 Temmuz’da dağıtıma çıkacağı söylendi. 17 Temmuz’a kadar bekledim, o gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı gün içinde kargonun bana ulaşacağı bilgisi verildi. Buna rağmen takip ekranında hiçbir güncelleme yapılmadı, telefonuma da “ürün dağıtımda” ya da “teslim edildi” benzeri hiçbir SMS gelmedi. Ve ürün o gün tarafıma tabi ki teslim edilmedi.

Bu süreçte kargomun nerede olduğunu öğrenebilmek için Aras Kargo Perge Şubesi’ni defalarca aradım. Birkaç aramamda telefon açıldı, uzaktan insan sesleri geldi ancak kimse hatta benimle konuşmadı, sorularıma yanıt verilmedi. Şu anda hâlâ kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve paketin içinde pahalı bir ürün bulunuyor.

Eğer kargomun başına taşıma sırasında bir şey geldiyse ya da kargom kaybolduysa ürün bedelim olan yaklaşık 2000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum. Eğer kargom sağlam durumdaysa, en azından hiçbir zarar görmeden göndericiye iade edilmesini, satıcının da bana ürünü bu kez PTT Kargo ile yeniden gönderebilmesi için gerekli sürecin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli gördüğüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.