Aras Kargo Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Kendini Beğenmiş Tutum

Bursa Yıldırım’daki adresime Trendyol üzerinden aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen 6458231528736 takip numaralı ürünüm bugün dağıtıma çıktı. Saat 11.49 civarında Aras Kargo tarafından iki kez telefonla arandım; ancak o an uygun olamadığım için cevap veremedim. Yaklaşık iki dakika sonra hemen geri dönüş yaptım, fakat telefonu açan olmadı. Mesaj attım, tekrar aradım; buna rağmen yine kimse telefonu açmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu dağıtıma çıkaran kuryenin eve geldiğini, kimseyi bulamadığı için gönderiyi evime yaklaşık 8 km uzaklıkta bulunan Samanlı şubesine bırakacağını, kargoyu oradan almam gerektiğini söylediler. Oysa tüm gün evdeydik, kapımız hiç çalınmadı; sadece telefondan arandık ve ona da çok kısa süre içinde geri dönüş yaptık. Buna rağmen sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılmasını ve kargonun bu kadar uzak bir şubeye bırakılmasını mantıklı bulmuyorum.

Kargonun tekrar dağıtıma çıkması için talepte bulunduğumda ise, ücreti ben karşılamak istesem bile bunun mümkün olmadığı söylendi. Özellikle Bursa Yıldırım Samanlı şubesinde telefona bakan müşteri temsilcilerinin kendini beğenmiş ve kibirli konuşma tarzı bu süreçte beni iyice mağdur etti ve sonuç olarak kargodan tamamen vazgeçme noktasına geldim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Aras Kargo hakkında şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, özellikle Bursa Yıldırım Samanlı şubesindeki personelin iletişim tarzı ve dağıtım sürecindeki bu tutumun incelenmesini istiyorum.